ニナーズお買い物ガイド
ご注文からお届けまでの流れ
お支払い方法について
配送・送料について
返品・交換・サイズ交換について
商品について
その他ご案内
お電話での返品・交換・サイズ交換受付は承っておりません。
お問い合わせフォームよりご連絡をお願いいたします。
※必要事項は下記の各項目よりご確認ください。
商品の返品について
お客様ご都合による返品(サイズが合わなかった・イメージと違ったなど)は下記のとおり承っております。
  • 返品不可の商品について
    ・衛生上の観点から、マスク、インナー、水着・水泳用品など直接肌に触れる商品は、未開封・未使用であっても返品は不可となります。
    ・あこや真珠関連商品はオーダーメイド(受注生産)の特性上、返品は不可となります。
    ・セット商品のうち一部のみの返品は不可となります。
  • 返品を承れない場合について
    下記いずれかに該当いたしますと返品が不可となります。当店に商品到着後、いずれかに該当する場合は商品を送料着払いにてご返送させていただく場合がございます。予めご了承くださいませ。
    ・商品ご到着日を含めて3日以内にご連絡いただけなかった場合
    ・一度ご使用になられた、またその形跡がある商品
    ・裾上げ補正などのお直しや、洗濯またクリーニングされた商品
    ・お客様のもとで傷や汚れが生じた商品
    ・香水、タバコ等、その他臭いが付着している商品
    ・タグ、ラベル、袋など、付属品がない商品
    ・パッケージが商品の一部となっている商品において、パッケージを開封した場合
  • 返品の流れ
    〈STEP1〉まずは当店までご連絡ください。
    商品ご到着日を含め3日以内に、お問い合わせフォームより下記の必要事項をご記入の上ご連絡ください。
    ご連絡いただきました内容を確認次第、お手続きの流れについてメールにてご案内いたします。
    • 【返品希望】
      ○注文番号 :
      ○お名前 :
      ○お電話番号 :
      ○ご返品をご希望の商品番号(例:JAP04) :
      ○ご返品理由 :
      ○ご返金先銀行口座名(銀行振込・郵便振替・代金引換でお支払いの場合) :
      ─────────────────────────────
      ・銀行名(フリガナ) :
      ・支店名(フリガナ) :
      ・種類(当座 or 普通) :
      ・口座番号 :
      ・名義人(フリガナ) :
      ─────────────────────────────

    〈STEP2〉出荷時の送料 + 手数料をお振込みください。
    当店より出荷時の送料 + 手数料として、下記のとおりご請求させていただいております。
    • 商品の配送方法 出荷時の送料 + 手数料
      ゆうパケット 500円
      宅配便、宅急便 1,500円
    • 返金方法・手数料のお支払い方法等について
      ご注文時の
      お支払い方法
      返金方法 手数料 手数料の
      お支払い方法
      商品の返送料
      お客様→当店
      クレジットカード決済 キャンセル処理 出荷時の送料+手数料 銀行振込 お客様ご負担(元払い)
      楽天ペイ キャンセル処理 出荷時の送料+手数料 銀行振込 お客様ご負担(元払い)
      PayPay(オンライン決済) キャンセル処理 出荷時の送料+手数料 銀行振込 お客様ご負担(元払い)
      Amazon Pay キャンセル処理 出荷時の送料+手数料 銀行振込 お客様ご負担(元払い)
      後払い決済 請求書破棄 出荷時の送料+手数料+後払い手数料 銀行振込 お客様ご負担(元払い)
      銀行振込 銀行振込 出荷時の送料+手数料+返金時の振込手数料 返金額から差引 お客様ご負担(元払い)
      郵便振替 銀行振込 出荷時の送料+手数料+返金時の振込手数料 返金額から差引 お客様ご負担(元払い)
      代金引換 銀行振込 出荷時の送料+手数料+代引き手数料+返金時の振込手数料 返金額から差引 お客様ご負担(元払い)
    • ※ご購入の際に「翌日配送チケット」「ご試着チケット」をご利用されている場合は、チケット代を併せてご請求させていただきます。

    〈STEP3〉お手元の商品をご返送ください。
    返品をご希望する商品をお客様の送料ご負担(元払い)にて当店までご返送ください。

    〈STEP4〉当店に商品が到着次第、ご注文キャンセルのお手続きを行わせていただきます。
  • 注意事項
    ・ご注文商品の一部返品により、最終的にご購入いただく商品の合計金額が3,980円(税込)に満たない場合は、送料分を差し引いてご返金させていただきます。
    ・プレゼント対象商品を返品する際は、プレゼント品も一緒にご返却ください。
商品の交換について
  • 商品に不備(不具合や損傷、誤配送など)がある場合
    商品の品質管理・配送管理につきましては万全を期しておりますが、万が一、商品が破損・汚損していた場合、 またはご注文いただいた商品と異なる場合は、商品ご到着日を含め3日以内に、お問い合わせフォームより下記の必要事項をご記入の上ご連絡ください。
    ご連絡いただきました内容を確認次第、お手続きの流れについてメールにてご案内いたします。
    • 【商品交換希望】
      ○注文番号 :
      ○お名前 :
      ○ご住所 :
      ○お電話番号 :
      ○交換理由(例:注文した商品と異なる商品が届いた) :
    • ※着用に支障の無い症状(折ジワ、表地・裏地の縫糸の始末、縫製など)は、商品交換の対象外とさせていただきます。
      ※生地の色合いや風合いにつきましては、実際の商品と掲載画像とではお客様のご利用環境(携帯電話の機種・ パソコンのモニター)により差異が生じてしまう場合がありますので、予めご了承ください。
      ※同一商品・同サイズとのみ交換を承らせていただいております。欠品の場合は返品にてご対応させていただきます。
  • お客様ご都合(イメージ違い、誤注文など)の場合
    お客様ご都合による交換(サイズが合わなかった・イメージと違ったなど)は下記のとおり承っております。

    商品交換不可の商品について
    ・衛生上の観点から、靴下、インナー、水着、ベビー用品など直接肌に触れる商品の商品交換は不可となります。
    ・アウトレット商品、福袋の商品交換は不可となります。

    商品交換を承れない場合について
    ・商品ご到着日を含めて3日以内にご連絡いただけなかった場合
    ・一度ご使用になられた、またその形跡がある商品
    ・裾上げ補正などのお直しや、洗濯またクリーニングされた商品
    ・お客様のもとで傷や汚れが生じた商品
    ・香水、タバコ等、その他臭いが付着している商品
    ・タグ、ラベル、袋など、付属品がない商品
    ・パッケージが商品の一部となっている商品において、パッケージを開封した場合

    商品交換の流れ
    商品ご到着日を含め3日以内に、お問い合わせフォームより下記の必要事項をご記入の上ご連絡ください。
    ご連絡いただきました内容を確認次第、お手続きの流れについてメールにてご案内いたします。
    • 【商品交換希望】
      ○注文番号 :
      ○お名前 :
      ○お電話番号 :
      ○ご住所 :
      ○交換したい商品の商品番号(例:JAP04) :
      ○ご希望のサイズ :
      ○交換理由(例:思っていたイメージと実物の商品が異なる) :
商品のサイズ交換について
  • サイズ交換不可の商品について
    ・ご購入商品と同一商品に限り承らせていただいております。在庫がない場合は承れませんのでご了承ください。
    ・衛生上の観点から、靴下、インナー、水着、ベビー用品など直接肌に触れる商品のサイズ交換は不可となります。
    ・アウトレット商品、福袋のサイズ交換は不可となります。
  • サイズ交換を承れない場合について
    下記いずれかに該当いたしますとサイズ交換が不可となります。当店に商品到着後、いずれかに該当する場合は商品を送料着払いにてご返送させていただく場合がございます。予めご了承くださいませ。
    ・商品ご到着を含めて3日以内にご連絡いただけなかった場合
    ・一度ご使用になられた、またその形跡がある商品
    ・裾上げ補正などのお直しや、洗濯またクリーニングされた商品
    ・お客様のもとで傷や汚れが生じた商品
    ・香水、タバコ等、その他臭いが付着している商品
    ・タグ、ラベル、袋など、付属品がない商品
    ・パッケージが商品の一部となっている商品において、パッケージを開封した場合
  • サイズ交換の流れ
    ■商品の配送方法が「ゆうパケット」の場合
    ゆうパケット対象商品は、サイズ交換対応を行っておりません。お手元の商品は一旦ご返品いただき、あらためてご注文ください。
    ※返品方法につきましては、上記「商品の返品について」をご参照ください。

    ■商品の配送方法が「宅配便」「宅急便」の場合
    〈STEP1〉まずは当店までご連絡ください。
    商品ご到着日を含め3日以内に、お問い合わせフォームより下記の必要事項をご記入の上ご連絡ください。
    ご連絡いただきました内容を確認次第、お手続きの流れについてメールにてご案内いたします。
    • 【サイズ交換希望】
      ○注文番号 :
      ○お名前 :
      ○ご住所 :
      ○お電話番号 :
      ○サイズ交換をご希望の商品番号(例:JAP04) :
      ○ご希望のサイズ :
      ○サイズ交換理由 :

    〈STEP2〉お手元の商品をご返送ください。
    サイズ交換をご希望する商品をお客様の送料ご負担(元払い)にて当店までご返送ください。

    〈STEP3〉当店に商品が到着次第、交換品を発送させていただきます。
    当店より交換品を発送する際のサイズ交換手数料として、下記のとおりご請求させていただいております。交換品は代金引換にてお送りいたします。商品受け取り時に配送業者へ代金をお支払いください。
    • 商品の配送方法 サイズ交換手数料
      宅配便、宅急便 1,500円

株式会社NINA
nina's 本店 カスタマーサポートデスク
〒851-0137 長崎県長崎市高城台 1-1-1
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